快速了解ITSS认证的价值链和价值模型

  在信息技术服务产业,主要的利益相关方包括服务需方和服务供方,服务需方主要是各行业用户,服务供方主要是提供相应软件、硬件、服务或人

  员的服务供应商。除此之外,还有监管机构(工业和信息化部、国家 标准化管理委员会、国家认证认可监督管理委员会等)、行业协会、认证/咨询

  等中介机构、教育培训机构和从业人员等。今天小编就给大家介绍一下ITSS价值链和价值模型。

  信息技术服务产业的生命力来源于各行业用户的信息技术服务需求,而在行业用户中包括IT部门、业务部门、CIO等不同角色或主体。ITSS重点考虑

  了服务标准化对干服务需方内部各个主体的价值。信息技术服务各利益相关方如图1:

  ITSS为不同组织所能带来的价值侧重点各有不同,而不同组织对于ITSS所能带来价值的期望也有所差异。如行业用户可以通过采用ITSS来规范外包工

  作,选择恰当的供应商;而服务供应商可以采用ITSS来持续提升服务质量,确保客户满意度和财务收益。

  参照平衡计分卡的设计思路,将ITSS价值划分为以下四个视角:财务、客户、内部管理、创新成长。ITSS价值模型如图2所示: